Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Biber-Blitz Cleaners (Inhaber: Keanu Frey, Karlsruher Straße 40, 40229 Düsseldorf, nachfolgend „wir" oder „Biber-Blitz Cleaners") und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde" oder „Auftraggeber") über Reinigungs-, Entrümpelungs-, Umzugs-, Montage-, Hausmeister- und Gartenpflegedienstleistungen, unabhängig davon, ob der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB oder Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
Der Vertrag kommt durch die Bestätigung eines Angebots durch den Kunden zustande, sei es schriftlich, per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Angebote von uns sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Mit der Bestätigung des Angebots durch den Kunden (z. B. durch Unterschrift, schriftliche Zusage, E-Mail-Bestätigung oder mündliche Auftragserteilung mit anschließender Terminvereinbarung) kommt ein für beide Seiten verbindlicher Vertrag zustande. Ab diesem Zeitpunkt sind beide Parteien an die vereinbarten Leistungen, Termine und Preise gebunden. Die Bindung des Kunden an den Vertrag steht dabei stets unter der Bedingung, dass wir die vereinbarten Leistungen vertragsgemäß erbringen; erbringen wir eine vereinbarte Leistung nicht oder nicht ordnungsgemäß, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte (u. a. Nacherfüllung, Minderung, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen Rücktritt) nach Maßgabe von § 9 dieser AGB zu.
Mündliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform (z. B. E-Mail oder WhatsApp-Nachricht), soweit nichts anderes vereinbart wird.
Der Umfang der von uns zu erbringenden Leistungen ergibt sich ausschließlich aus dem individuellen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung. Zusatzleistungen, die nicht Bestandteil des ursprünglichen Angebots waren, werden nur nach vorheriger Absprache und gegen gesonderte Vergütung erbracht.
Wir sind berechtigt, zur Erfüllung des Auftrags Erfüllungsgehilfen oder Subunternehmer einzusetzen, sofern dies der Qualität und dem vereinbarten Leistungsumfang nicht entgegensteht.
Es gelten die im individuellen Angebot genannten Preise. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, als Endpreise.
Rechnungen sind, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, innerhalb von zwei Wochen (14 Kalendertagen) nach Zugang der Rechnung ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Zahlung kann wahlweise per Überweisung oder in bar vor Ort erfolgen.
Zahlt der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, kommt er ohne dass es einer weiteren Erklärung unsererseits bedarf in Verzug, sobald die 14-Tage-Frist verstrichen ist, sofern er nicht ohne Verschulden an der Zahlung gehindert ist. Während des Verzugs ist die Geldschuld mit dem jeweils geltenden gesetzlichen Verzugszinssatz zu verzinsen (bei Verbrauchern 5 Prozentpunkte, bei Unternehmern 9 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz gemäß § 288 BGB). Daneben behalten wir uns vor, den durch den Zahlungsverzug tatsächlich entstandenen Schaden geltend zu machen, einschließlich angemessener Mahn- und Inkassokosten.
Bei erheblichem Zahlungsverzug sind wir berechtigt, weitere, noch nicht ausgeführte Aufträge oder Teilleistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückzuhalten.
Termine werden nach Absprache mit dem Kunden festgelegt und sind für beide Seiten verbindlich. Bei Absage durch den Kunden weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin behalten wir uns vor, eine angemessene Ausfallpauschale zu berechnen, die die bereits entstandenen Aufwendungen (z. B. Fahrtkosten, reservierte Arbeitszeit, entgangener Verdienst) angemessen berücksichtigt. Die genaue Höhe wird im Einzelfall mit dem Kunden kommuniziert; dem Kunden bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass uns ein geringerer oder kein Schaden entstanden ist.
Können wir einen vereinbarten Termin aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, höhere Gewalt) nicht wahrnehmen, informieren wir den Kunden unverzüglich und bieten einen Ersatztermin an. Weitergehende Ansprüche des Kunden hieraus sind ausgeschlossen, soweit uns kein Verschulden trifft.
Der Kunde stellt sicher, dass die zu bearbeitenden Räume, Flächen oder Objekte zum vereinbarten Termin zugänglich sind (z. B. durch Übergabe von Schlüsseln, Zutrittscodes oder persönliche Anwesenheit) und dass Strom- und Wasseranschlüsse, sofern für die Leistungserbringung erforderlich, zur Verfügung stehen.
Wertgegenstände, Bargeld, Schmuck und zerbrechliche oder besonders empfindliche Gegenstände sollten vor Beginn der Arbeiten vom Kunden gesichert bzw. an einem gesonderten Ort verwahrt werden. Für den Verlust oder die Beschädigung nicht gesicherter Wertgegenstände übernehmen wir keine Haftung, soweit uns kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.
Der Kunde weist uns rechtzeitig vor Auftragsbeginn auf besondere Gegebenheiten des Objekts hin (z. B. empfindliche Oberflächen, bekannte Schäden, Allergien, Haustiere), soweit diese für die Durchführung der Arbeiten relevant sein können.
Verletzt der Kunde seine Mitwirkungspflichten und wird dadurch die Leistungserbringung verzögert oder unmöglich, sind wir berechtigt, die hierdurch entstehenden Mehrkosten in Rechnung zu stellen.
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von uns oder einem unserer Erfüllungsgehilfen beruhen, haften wir unbeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für sonstige Schäden haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, sofern eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Auftrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine darüber hinausgehende Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden, insbesondere an mitgeführten oder transportierten Gegenständen im Rahmen von Umzugshilfe-Leistungen, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Offensichtliche Schäden sind uns vom Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Arbeiten, anzuzeigen, damit wir die Möglichkeit zur Prüfung und gegebenenfalls Nachbesserung haben. Dies gilt nicht für die Anmeldung von Ansprüchen wegen Personenschäden oder bei Vorsatz bzw. grober Fahrlässigkeit unsererseits.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
Bei Entrümpelungsaufträgen sichert der Kunde zu, dass die zur Entsorgung freigegebenen Gegenstände in seinem Eigentum stehen bzw. er zur Verfügung darüber berechtigt ist. Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer unberechtigten Freigabe zur Entsorgung entstehen.
Werden bei einer Entrümpelung oder Räumung Gegenstände von erkennbar erheblichem Wert (z. B. Bargeld, Schmuck, wertvolle Dokumente) aufgefunden, informieren wir den Kunden bzw. dessen Beauftragten unverzüglich, bevor über diese Gegenstände weiter verfügt wird.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Entsorgung der freigegebenen Gegenstände fach- und sachgerecht über zugelassene Entsorgungsbetriebe. Eventuell erzielbare Verwertungserlöse (z. B. Schrott, Altmetall) verbleiben, sofern nicht anders vereinbart, bei uns als Ausgleich für den Entsorgungsaufwand.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften des Werk- bzw. Dienstvertragsrechts, soweit nachfolgend nichts anderes geregelt ist.
Erkennt der Kunde einen Mangel an der erbrachten Leistung, hat er uns diesen unverzüglich, möglichst unter Beschreibung und, soweit möglich, unter Beifügung von Fotos, anzuzeigen. Wir sind berechtigt und verpflichtet, uns zunächst um eine Nacherfüllung (Nachbesserung) zu bemühen. Erst wenn eine angemessen gesetzte Nachfrist erfolglos verstreicht oder die Nacherfüllung fehlschlägt, kann der Kunde die Vergütung mindern oder, bei erheblichen Mängeln, vom Vertrag zurücktreten.
Für Verbraucher gelten ergänzend die gesetzlichen Regelungen, insbesondere zur Beweislastverteilung, unabhängig von den vorstehenden Regelungen.
Bei regelmäßig wiederkehrenden Leistungen (z. B. Unterhaltsreinigung, Hausmeisterdienst, Gartenpflege im Abonnement) gilt der Vertrag auf unbestimmte Zeit oder für die im Angebot genannte Laufzeit als geschlossen.
Verträge mit unbestimmter Laufzeit können von beiden Seiten mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt).
Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt, insbesondere bei erheblichem Zahlungsverzug des Kunden oder wiederholt mangelhafter Leistungserbringung trotz gesetzter Nachfrist.
Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gegen unsere Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur insoweit zu, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Biber-Blitz Cleaners, Inhaber: Keanu Frey, Karlsruher Straße 40, 40229 Düsseldorf, Telefon: 015223 894734, E-Mail: info@biberblitzcleaners.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Besonderer Hinweis bei vorzeitigem Ausführungsbeginn
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Biber-Blitz Cleaners, Inhaber Keanu Frey, Karlsruher Straße 40, 40229 Düsseldorf, E-Mail: info@biberblitzcleaners.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung folgender Dienstleistung:
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Bestellt am / erhalten am: _______________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________
Datum: ______________
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist, soweit gesetzlich zulässig, Düsseldorf ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag.
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie des zugrunde liegenden Vertrags bedürfen der Textform, soweit nicht im Einzelfall etwas anderes vereinbart wird.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Stand: September 2026